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O Minuto Falado tem como principal objetivo a redução dos custos com operações de atendimento aos clientes, os chamados Call Center’s. A sua implantação possibilita companhias de quaisquer segmento de mercado melhorar a sua forma de atuação no relacionamento com seus clientes, independente de seu ramo de atividade e as características de seu negocio.
O Minuto Falado tem três formas de atuação que possibilita aos nossos parceiros melhorar o índice de satisfação de seus clientes, quando o mesmo necessita entrar em contato com a empresa, ele se divide em: - Minuto Falado Humano - Seu cliente entra em contato com a central de atendimento pelo telefone, após a identificação do mesmo, a chamada deverá ser direcionada para um grupo de operadores disponíveis. Este grupo de operadores já estará treinados e aptos a realizar o atendimento como se ele estivesse falando com você.
- Minuto Falado Eletrônico - Seu cliente entra em contato com a
central de atendimento, sendo atendido neste caso pela URA eletrônica, que fará uma saudação de boas vindas a ele informando o nome de sua empresa. Em seguida será apresentado um menu de opções para que o mesmo navegue e busque a informação por ele desejada.
- Minuto Falado On-line - Seu cliente entra em contato com a central de atendimento enquanto navega em seu site, após a identificação do mesmo, o contato deverá ser direcionado um dos operadores disponíveis. Estes grupos de operadores já estarão treinados e aptos a realizar o atendimento como se ele estivesse falando com você.
Em todos os casos haverá sempre um controle rigoroso do atendimento realizado.
Em todas as nossas operações é obrigatório que as informações estejam disponíveis em nosso sistema onde o operador terá uma fonte de consulta as informações. É disponibilizado acesso on-line ao site do parceiro a fim de que seja possível realizar consultas de informações especificas do objetivo da operação.
Muitas operações de atendimento a clientes são estruturadas com base no pico diário de ligações, porém isso provoca um alto índice de ociosidade dos operadores em determinadas horas do dia, gerando uma grande perda financeira. Com a implantação do projeto Minuto Falado sua operação terá o tamanho adequado às necessidades, pois o dimensionamento será nossa responsabilidade, e você não pagará a ociosidade do operador, sendo seu custo de acordo o minuto utilizado da central.
- Atendimento realizado por profissionais especializados;
- Alta tecnologia, aliada com uma moderna infra-estrutura;
- Baixo custo,valores cobrados de acordo com a demanda da sua operação.
- Transparência, toda operação pode ser acompanhada pela Internet, e o melhor, em tempo real. Rede Voip de Comunicação;
- URA – Unidade de resposta Audível;
- Gravação de 100% das chamadas;
- Servidores Web de alta performance;
- Link dedicado de Internet; Estrutura Própria em São Paulo e
possibilidade de implantação de operações em qualquer lugar do mundo,
através da tecnologia Voz sobre Ip (VoIp).
A cada minuto de atendimento realizado na central você será tarifado com
valores que ao final representará o custo total do contato independente da forma
do contato (Telefone ou Chat). Estes contatos serão cobrados de acordo com os
horários do atendimento.
Este projeto pode ser utilizado por qualquer companhia que tenha interesse em
realizar um atendimento de qualidade a seus clientes, maximizando seus
resultados mensais, independente do mercado em que ela atue.
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